Skill 1: Gedragsbeïnvloeding
Een van de meest interessante en praktische vaardigheden die ik recentelijk heb ontwikkeld, is gedragsbeïnvloeding. Deze skill gaat over het begrijpen en sturen van menselijk gedrag, en hoe je mensen kunt motiveren om bepaalde keuzes te maken. Tijdens de skill kozen wij voor het bedrijf Thuisbezorgd. We kregen de opdracht om ervoor te zorgen dat mensen vaker zouden kiezen voor het bestellen van eten via Thuisbezorgd, in plaats van uit eten te gaan. Dit was een uitdagende, maar enorm leerzame ervaring.
De Uitdaging: Thuisbezorgd vs. Uit Eten Gaan
De kern van de opdracht was om het gedrag van consumenten te beïnvloeden. Mensen hebben vaak de neiging om uit eten te gaan, vooral in sociale situaties of wanneer ze even willen ontspannen. Onze taak was om hen te overtuigen dat bestellen via Thuisbezorgd een aantrekkelijk alternatief is. Dit betekende dat we niet alleen moesten kijken naar de praktische voordelen (zoals gemak en tijdwinst), maar ook naar de emotionele en sociale aspecten van de beslissing.
Strategieën voor Gedragsbeïnvloeding
Om dit doel te bereiken, hebben we verschillende strategieën voor gedragsbeïnvloeding toegepast, zoals beschreven in ons document:
- Sociale Bewijs (Social Proof):
We hebben gebruik gemaakt van reviews, ratings en getuigenissen van andere gebruikers om aan te tonen dat Thuisbezorgd een populaire en betrouwbare keuze is. Door te laten zien dat veel mensen al gebruikmaken van de service, wilden we het vertrouwen in Thuisbezorgd vergroten. - Gemak en Tijdwinst:
We hebben benadrukt hoe makkelijk het is om vanuit huis te bestellen, zonder dat je hoeft te reizen of te wachten in een restaurant. Dit speelt in op de behoefte van mensen om tijd te besparen en stress te verminderen. - Emotionele Verbinding:
We hebben de nadruk gelegd op de mogelijkheid om thuis een gezellige avond te creëren met vrienden of familie, waarbij het eten gewoon naar je toe komt. We hebben ook campagnes ontwikkeld die het gevoel van “thuis” benadrukten, zoals het idee van een comfortabele avond op de bank met lekker eten. - Aanbiedingen en Beloningen:
Om mensen te motiveren om vaker via Thuisbezorgd te bestellen, hebben we gebruik gemaakt van kortingen, loyalty-programma’s en speciale aanbiedingen. Dit speelt in op de menselijke neiging om te reageren op directe beloningen en voordelen.
Babysteps en Prompts
Een belangrijk onderdeel van onze strategie was het gebruik van babysteps en prompts om mensen geleidelijk aan te laten wennen aan het idee van bestellen via Thuisbezorgd. Zo begonnen we met het aanbieden van 10% korting op de eerste bestelling via de app, wat werd geadverteerd via Instagram en Facebook. Vervolgens gebruikten we meldingen en e-mails om mensen subtiel te herinneren aan de app en de nieuwe manier van bestellen.
We hebben ook gebruik gemaakt van verschillende soorten prompts, zoals de curiosity prompt (nieuwsgierigheid wekken), exceptional benefit (kortingen aanbieden), en simple question (een simpele vraag stellen om mensen aan het denken te zetten). Deze prompts zijn ontworpen om zowel systeem 1 (snel, intuïtief denken) als systeem 2 (langzaam, analytisch denken) aan te spreken.
Motivatieprincipes
We hebben verschillende motivatieprincipes toegepast om het gewenste gedrag te stimuleren:
- Anticiperend enthousiasme: Door real-time updates te geven over de bezorgtijd, creëerden we een gevoel van opwinding en anticipatie.
- Sociaal bewijs: We lieten zien welke maaltijden of restaurants op dat moment populair waren, wat vertrouwen wekte bij de klant.
- Schaarste: We gebruikten meldingen zoals “Nog maar 5 maaltijden beschikbaar” om een gevoel van urgentie te creëren.
- Confettiregen: Na een bestelling lieten we een feestelijke animatie zien, wat een positieve emotionele reactie opwekte.
Conclusie
De skill van gedragsbeïnvloeding heeft me niet alleen geleerd hoe je mensen kunt motiveren om bepaalde keuzes te maken, maar ook hoe belangrijk het is om empathie en inzicht te hebben in wat mensen drijft. Het project met Thuisbezorgd was een perfect voorbeeld van hoe je deze principes in de praktijk kunt toepassen om zowel zakelijke als consumentendoelen te bereiken. Het heeft me laten zien dat gedragsverandering niet alleen gaat over wat mensen doen, maar vooral over waarom ze het doen.